Časté otázky a odpovědi
1. Nepřišlo mi potvrzení z e-shopu o vytvořené objednávce.
Potvrzovací e-maily zasíláme na e-mailovou adresu, kterou uvedete v objednávce, ihned poté, co jsme přijali objednávku. Jestliže jste neobdrželi potvrzovací e-mail o přijaté objednávce na Vámi určený e-mail, doporučujeme zkontrolovat složku SPAM ve Vaší poštovní schránce. Nenajdete-li potvrzovací e-mail ve své poštovní schránce, kontaktujte nás na: civilniproces@gmail.com.
2. Jako dopravu jsem zadal/a Zásilkovnu, od objednávky uplynulo již několik dní a neobdržel/a jsem žádné oznámení od Zásilkovny k vyzvednutí zásilky.
E-shop tato oznámení nezasílá. Notifikace o převzetí zásilky k přepravě, trasování zásilky a heslo pro vyzvednutí zásilky zasílá Zásilkovna na e-mail uvedený u zásilky, současně do mobilní aplikace Zásilkovna nebo SMS. V případě, že tyto notifikace neobdržíte, doporučujeme nás kontaktovat na: civilniproces@gmail.com.
3. Přišla mi poškozená zásilka.
Doporučujeme nás kontaktovat na: civilniproces@gmail.com. U dopravců reklamujeme zásilku my.
4. Nevyzvednu si zásilku ve lhůtě Zásilkovny.
Pokud zásilku nestihnete převzít, automaticky ji Zásilkovna vrací nám. Tento proces nelze změnit. Jestliže si přejete zboží zaslat znovu, toto opětovné zaslání je zpoplatněno částkou 80 Kč.
5. Nemohu zaplatit kartou přes platební bránu GoPay.
Doporučjeme využít druhou platební metodu na náš účet: 4762419359/0800. Budeme rádi, když nás o problému budete informovat na: civilniproces@gmail.com, abychom mohli situaci co nejříve začít řešit.
6. Zadal/a jsem nesprávné výdejní místo a objednávku jsem již odeslal/a.
V takovém případě doporučujeme nás kontaktovat na: civilniproces@gmail.com. Pokusíme se s Vámi problém vyřešit. Přesměrování zásilky může být Vámi zvoleným dopravcem zpoplatněno.
